Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Aya For You

A Aya For You preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecendo critérios, prazos e procedimentos obrigatórios para solicitações.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas abaixo.

1. Condições Gerais

  • Todas as solicitações de troca ou devolução devem obrigatoriamente seguir os procedimentos descritos nesta política.

  • Solicitações fora do prazo, sem comprovação ou que não atendam aos requisitos serão automaticamente recusadas.

  • Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto especial não possuem troca por motivo de gosto pessoal.

2. Prazo para Solicitação

2.1 Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Após este prazo, nenhuma solicitação será aceita, independentemente do motivo.

3. Procedimento Obrigatório para Solicitação

Para que a solicitação seja analisada, o cliente deverá obrigatoriamente seguir todos os passos abaixo:

  1. Entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp oficial dentro do prazo legal;

  2. Informar o número do pedido;

  3. Enviar fotos e/ou vídeos nítidos do produto, da embalagem original e da etiqueta;

  4. Informar o motivo detalhado da solicitação;

  5. Aguardar a análise e autorização formal da Aya For You.

⚠️ Solicitações enviadas sem todas as informações acima não serão analisadas.

4. Condições do Produto para Troca ou Devolução

O produto deverá obrigatoriamente:

  • Estar sem sinais de uso, desgaste, riscos ou danos;

  • Estar em sua embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios intactos;

  • Não apresentar odor, marcas de uso corporal ou alterações;

  • Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Produtos que não atendam integralmente a estas condições serão devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.

5. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso ou manuseio inadequado;

  • Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento incorreto;

  • Desgaste natural do produto;

  • Itens adquiridos em promoção, ofertas relâmpago ou com desconto progressivo;

  • Solicitações realizadas fora do prazo.

6. Custos de Envio

  • Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente;

  • Em casos de defeito comprovado de fabricação, após análise, a Aya For You poderá arcar com o custo do reenvio.

Envios realizados sem autorização prévia serão recusados automaticamente.

7. Análise e Prazo de Resposta

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise:

  • O prazo para avaliação é de até 7 (sete) dias úteis;

  • Caso o produto não atenda aos critérios desta política, ele será reenviado ao cliente;

  • A decisão da Aya For You, após análise, é soberana.

8. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 (dez) dias úteis.

O valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de defeito comprovado.

9. Troca por Outro Produto

Caso o cliente opte por troca:

  • O novo envio estará sujeito à disponibilidade de estoque;

  • Diferenças de valor deverão ser ajustadas;

  • O prazo de envio será reiniciado.

10. Considerações Finais

A Aya For You se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Recomendamos a leitura completa antes de finalizar sua compra.

11. Contato

Para solicitações relacionadas a trocas e devoluções, utilize exclusivamente nossos canais oficiais: